Lehrgangsinhalte

Definition und Stellenwert des Qualitätsmanagements und der Qualitätspolitik

Entwicklung, Bedeutung und Grundsätze des Qualitätsmanagements

Normenfamilie ISO9000ff und andere relevante Regelwerke

Kohärenz zu anderen Managementsystemen

Konzepte im Qualitätsmanagement

PDCA-Zyklus

Interessierte Parteien und Sicherstellung deren Anforderungen

Anwendungsbereich der Norm (vormals Ausschlüsse)

Prozessarten: Managementprozesse, Kernprozesse und Unterstützende Prozesse

Management der Prozesse: Das Aachener Qualitätsmanagementmodell (ACQMM)

Organisation der Qualitätstätigkeiten

Inhalt, Umfang, Anforderungen an dokumentierte Informationen und deren kontinuierliche Pflege von Qualitätsmanagement−Systemen

prozessorientierter Ansatz – wie sieht es aus mit QMH und QMB?

risikobasierter Ansatz (vormals Konzept der vorbeugenden Maßnahmen)

Wissensmanagements

Methoden aus dem Qualitätsmanagement (7Q, 7M)

Ableitung messbarer Qualitätsziele für alle Organisationsebenen   (Prozessüberwachung)

Maßnahmenverfolgung und Wirksamkeitskontrolle

Organisation von Verantwortlichkeiten, Befugnisse und Kommunikation

Prüfung, Tests und Metrologie inkl. Prüfmittelüberwachung (PMÜ)

Statistische Prozesslenkung und Messsystemanalysen − SPC und MSA

Lenkung von Fehlern

Einführung in Akkreditierung, Zertifizierung, Auditierung

Qualität in Bereichen Logistik, Einkauf, Kundendienst

Unterauftragsvergabe

Einkauf

Produktions- und Dienstleistungsprozesse